Votre avis compte.
La Croix-Rouge luxembourgeoise souhaite offrir des services* de qualité pour répondre au mieux aux besoins de ses bénéficiaires, clients, proches et partenaires. Pour y parvenir, nous accordons une importance particulière à l’écoute des avis, retours d’expérience, opinions et feedbacks qui nous sont adressés. Vous souhaitez partager un feedback, signaler une insatisfaction, déposer une plainte, formuler une réclamation, transmettre une suggestion, des compliments, ou signaler un problème ou un incident rencontré dans le cadre de l’un de nos services ? Nous sommes à votre écoute.
Chaque retour est pris en considération avec attention et contribue à l’amélioration de nos services.
Il vous suffit de compléter le formulaire en ligne en sélectionnant le type de demande correspondant à votre situation.
Les demandes peuvent être transmises de manière anonyme. Toutefois, si vous souhaitez recevoir un retour concernant le traitement de votre demande, nous vous recommandons de renseigner vos coordonnées. Cela nous permettra également de vous contacter si des informations complémentaires sont nécessaires.
Votre avis, votre réclamation, votre plainte, votre doléance, votre suggestion, votre compliment ou votre signalement est transmis au responsable du service concerné.
Lorsque la situation le nécessite, la direction du service peut également être associée à son traitement. Chaque demande fait l’objet d’une analyse afin de comprendre la situation, d’apporter une réponse adaptée et, si nécessaire, de mettre en œuvre des actions d’amélioration.
Les informations que vous nous communiquez sont traitées de manière confidentielle et conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel. Nous vous invitons à consulter notre notice relative au traitement des données pour en savoir plus sur l’utilisation et la protection de vos données.
Si votre demande concerne l’accès à votre dossier ou à des informations vous concernant, merci de le préciser dans le formulaire afin qu’elle soit transmise au service compétent.
*Services associés : Help, Centre de Réhabilitation du Château de Colpach, Aide Internationale et CR Services