helpline Croix-Rouge
La helpline croix-rouge repose sur l’expérience de la Croix-Rouge luxembourgeoise et apporte à l’ensemble de la population un accès performant à l’information et une orientation vers toutes les aides existantes au Luxembourg dans les domaines du social, de la santé, de l’enfance, de la jeunesse et de l’humanitaire.
La helpline croix-rouge a pour but d’offrir :
- une première information rapide et compétente ;
- une orientation vers les services compétents de la Croix-Rouge ou d’autres acteurs publics ou privés en mesure de répondre à la demande ;
- un suivi de la réponse apportée et de la satisfaction du client ;
- des plages d’horaire d’assistance au-delà des heures de bureau ;
- un observatoire des difficultés rencontrées par la population.
- Le service est accessible du lundi au dimanche de 7h à 22h.
Vous pouvez également joindre la Helpline croix-rouge à info@croix-rouge.lu.
Pour les acteurs sociaux et sanitaires du pays :
Si vous souhaitez nous communiquer un changement de vos coordonnées ou nous faire part d’un problème de transfert des appels, merci de contacter la Helpline croix-rouge à helpline@croix-rouge.lu.
« La helpline croix-rouge donne des informations sur l’ensemble des aides existantes au Luxembourg dans les domaines du social, de la santé, de l’enfance, de la jeunesse et de l’humanitaire. Elle fait le lien entre l’appelant et le service concerné, et offre un lieu d’écoute en cas de détresse sociale. Les usagers nous adressent des questions très diverses : il y a des personnes qui ont des problèmes familiaux, qui cherchent à bénéficier du RMG ou qui souhaitent trouver une crèche pour leurs enfants. J’écoute la personne, identifie sa demande et l’oriente le mieux possible. Evidemment, chaque appel est traité de manière individualisée et confidentielle. »
Lisset Gabarron, assistante sociale à la helpline croix-rouge
« Unser Team hat zum Ziel, den Menschen, die die 2755 anrufen, die Hilfe zu bieten, die sie brauchen. Die Anrufer stammen aus allen sozialen Schichten, sind unterschiedlichen Alters und haben verschiedene Nationalitäten. Deshalb ist die Mehrsprachigkeit der helpline croix-rouge sehr wichtig. Die Sprachen, die durch die Mitarbeiter abgedeckt werden, sind Luxemburgisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch, Spanisch und Englisch. Drei kompetente Mitarbeiter empfangen die Anrufer freundlich und beruhigen Sie, wenn sie aufgeregt sind, zwei Sozialarbeiter und zwei Krankenschwestern antworten auf spezifische Fragen. »
Nancy Nickels, assistante téléphonique à la helpline
2755
