Die Helpline des Roten Kreuzes

Die Helpline des Roten Kreuzes hat die Aufgabe Sie in den Bereichen Gesundheit, Soziales, Jugend und humanitäre Hilfe:

  • schnell und kompetent zu informieren
  • an die Abteilungen des Roten Kreuzes oder an andere Organisationen weiterzuleiten, die in der Lage sind Ihre Fragen zu beantworten
  • nach der erfolgten Antwort weiterhin zu betreuen und ihre Zufriedenheit festzustellen
  • auch außerhalb der normalen Büroöffnungszeiten zu betreuen und Ihnen eine Hilfestellung zu bieten

Die Abteilung ist erreichbar von montags bis sonntags von 7 Uhr bis 22 Uhr.

Sie können die Helpline des Roten Kreuzes ebenfalls erreichen über info@croix-rouge.lu.

An die Sozialakteure des Landes:

Wenn Sie uns eine Änderung ihrer Kontaktdaten mitteilen möchten, oder uns über ein Problem in der Weiterleitung von Anrufen informieren möchten, dann kontaktieren Sie bitte die Helpline des Roten Kreuzes über helpline@croix-rouge.lu.

 

« La helpline croix-rouge donne des informations sur l’ensemble des aides existantes au Luxembourg dans les domaines du social, de la santé, de l’enfance, de la jeunesse et de l’humanitaire. Elle fait le lien entre l’appelant et le service concerné, et offre un lieu d’écoute en cas de détresse sociale. Les usagers nous adressent des questions très diverses : il y a des personnes qui ont des problèmes familiaux, qui cherchent à bénéficier du RMG ou qui souhaitent trouver une crèche pour leurs enfants. J’écoute la personne, identifie sa demande et l’oriente le mieux possible. Evidemment, chaque appel est traité de manière individualisée et confidentielle. »

Lisset Gabarron, assistante sociale à la helpline croix-rouge

 

“Unser Team hat zum Ziel, den Menschen, die die 2755 anrufen, die Hilfe zu bieten, die sie brauchen. Die Anrufer stammen aus allen sozialen Schichten, sind unterschiedlichen Alters und haben verschiedene Nationalitäten. Deshalb ist die Mehrsprachigkeit der helpline croix-rouge sehr wichtig. Die Sprachen, die durch die Mitarbeiter abgedeckt werden, sind Luxemburgisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch, Spanisch und Englisch. Drei kompetente Mitarbeiter empfangen die Anrufer freundlich und beruhigen Sie, wenn sie aufgeregt sind, zwei Sozialarbeiter und zwei Krankenschwestern antworten auf spezifische Fragen.”

Nancy Nickels, assistante téléphonique à la helpline